Методы Сбора Маркетинговой Информации Реферат

Методы Сбора Маркетинговой Информации Реферат.rar
Закачек 3129
Средняя скорость 6594 Kb/s
Скачать

Методы Сбора Маркетинговой Информации Реферат

Федеральное агентство по образованию РФ

ФГОУ СПО «Нижнетагильский торгово-экономический техникум»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Маркетинговые исследования»

на тему: «Методы сбора маркетинговой информации»

Специальность: 080112 «Маркетинг по отраслям»

Студент группы 3МК-9 И.В. Локосова

Руководитель: И.Н. Коновалова

  1. Определение, классификация и источники маркетинговой

3. Опрос – как основной метод проведения маркетинговых исследований в

рекламном агентстве «Экипаж» (ИП Балахничев)……………………………………25

3.1 Общая характеристика предприятия………………………………………………. 25

3.2 Характеристика маркетинговой деятельности предприятия……………… ……..29

3.3 Исследование эффективности рекламной кампании ООО «ВМЗ- РЕГИОН»…………………………………………………………… ………. 32

Тема данной курсовой работы — «Методы сбора маркетинговой информации». Актуальность этой темы выражается в том, что на сборе и обработке маркетинговой информации основываются маркетинговые исследования, результаты которых помогают производить товары, оказывать услуги или проводить политику в соответствии с требованиями потребителей, общества.

Казалось бы, обыкновенного жизненного опыта, минимальных знаний и понимания происходящих процессов вполне достаточно, чтобы уверенно чувствовать себя на своём рабочем месте, а предприятия, на которых работают тысячи умных и грамотных людей не становились банкротами. Однако слишком много факторов влияет на судьбу любого взятого человека и на предприятие в целом, одни – позитивно, другие – наоборот. Общеэкономическая ситуация в стане и в мире, наличие или отсутствие необходимых финансовых средств, умение руководства управлять предприятием, внутренние глубинные мотивы поведения всех без исключения сотрудников – эти и другие факторы являются основополагающими в деятельности предприятия.

Маркетинг связывает деятельность предприятия с тем, что его окружает: с покупателями, посредниками, конкурентами, с экономикой станы. Для устранения неясностей в окружающей предприятие среде, достижения более глубокого понимания происходящих в бизнесе процессов используется анализ и сбор маркетинговой информации.

Цель работы: исследование основных методов сбора информации для маркетинговых исследований.

Для выполнения поставленных целей нам необходимо решить ряд задач:

1. Ознакомиться с системой маркетинговой информации.

2. Перечислить и охарактеризовать основные методы сбора маркетинговой информации.

3. провести исследование эффективности рекламной кампании ООО «ВМЗ-Регион» методом анкетирования.

4. Разработать выводы и рекомендации по проведённому исследованию.

Объектом исследования явилась маркетинговая деятельность рекламного агентства ООО «Экипаж».

Предмет исследования – проведённая рекламная кампания по заказу застройщика ООО «ВМЗ-Регион».

Для выполнения поставленной цели и решения задач нами были изучены законы и подзаконные акты, научные труды ведущих российских и зарубежных авторов по вопросам маркетинга, а также учебники и учебные пособия Барышева А.Ф., Белявского И.К., Бойко И.И., Божук С.Г., Голубкова Е.П., Короткова А.В., Котлера Ф., Токарева Б.Е., Черчилля Г., периодическая литература.

1. Определение, классификация и источники маркетинговой информации.

Термин «информация» может использоваться в разных смыслах: в философском – это отражение бытия, в техническом – компьютерная терминология, обозначающая свойства сообщений, переносимых сигналами, а также результат осмысления содержания сообщений и документов на различных носителях.

«Информация» происходит от латинского «informatio» — разъяснение, изложение, ознакомление. Применительно к маркетингу информация – это совокупность сведений, необходимых для принятия управленческих и рыночных решений маркетинговая информация может быть классифицирована:

  1. По способу получения
    • первичная
    • вторичная
  2. По назначению
    • справочная
    • нормативная
    • рекомендательная
    • сигнальная
  3. По формам представления
    • текстовая
    • табличная
    • матричная
    • графическая
    • числовая
  4. По степени стабильности
    • постоянная
    • переменная
    • эпизодическая
  5. По возможности численной оценки
    • количественная
    • качественная

Работа с информацией представляет собой совокупность следующих этапов:

Сбор информации предусматривает получение сведений из различных источников и различными способами. Сбор информации может происходить из внутренних и внешних источников в зависимости от поставленной задачи и потребностей управления. Методы сбора информации разработаны в социологии, достаточно полно освещены в специальной литературе и определяются исходя из конкретной ситуации.

Обработка информации осуществляется для подготовки её к последующему анализу и основывается в основном на применении компьютерных технологий.

Хранение завершает цикл использования информации и подразумевает хранение в доступной форме, возможность последующей обработки и сохранность ранее использованной информации. Осуществляется в основном с помощью технических средств.

Для исследования информационных процессов, выявления роли и места информации в этих процессах необходимо иметь представление об информационной сфере – сфере обращения информации в государстве и общетсве. Законодательство России определяет информационную сферу, как сферу деятельности, связанную с созданием, распространением, преобразованием и потреблением информации.

С точки зрения профессиональной деятельности к информации относится только то, что обладает некоторой функцией полезности, и то, что может быть использовано в практической работе при проведении анализа или принятии решений. Собранные данные должны быть правильно поняты и использованы, в противном случае их назначение и практическое использование теряет всякий смысл.

Профессионалы-аналитики утверждают, что залогом качественной информации по аналогии с текстильным производством является сочетание хорошей основы и качественного «утока» (уток – это поперечные нити, пересекающиеся с продольными, создающими основу).

В применении к маркетинговой информации под основой можно понимать методы маркетинговых исследований, а под утоком – методы информационной работы с получаемыми данными.

В дальнейшем будем подразумевать под маркетинговой информацией те сведения, которые оказывают непосредственное влияние на снижение неопределённости в рыночных действиях предприятия.

Источники маркетинговой информации можно условно разделить на две группы:

а) Первичные, к которым относится опрос, наблюдение, эксперимент и фокусирование.

б) Вторичные, которые в свою очередь подразделяются на внутренние и внешние.

Также существует деловая разведка, которую можно отнести кА к первичным, так и ко вторичным источникам.

Первичные источники информации позволяют получать новую и оригинальную информацию, нигде не опубликованную в открытых источниках.

Преимущества первичной информации:

— отвечает целям исследования

Недостатки первичной информации:

— необходимо много времени для сбора

— может быть получена искажённая информация

— может быть предубежденной

Вторичные источники информации – такие, которые уже где-либо опубликованы. К ним относятся внешние по отношению к предприятию и внутренние, имеющиеся в непосредственном распоряжении отдела маркетинга и других служб предприятия.

Преимущества вторичной информации:

— большое количество источников

— рассмотрение с разных точек зрения

Недостатки вторичной информации:

— не отвечает целям исследования

— может быть устаревшей

— неизвестны цели и методы сбора информации

— может быть дезинформацией

Разделение источников на первичные и вторичные является весьма условным.

Очень часто из-за ограниченности доступа к информации или закрытости источника приходится проводить работу по получению информации с помощью первичных источников. При этом к ним относят пять групп источников: опросы, наблюдения, фокусирования, экспериментальные или тестовые исследования и деловая разведка.

2. Методы сбора первичной маркетинговой информации.

Наблюдения – один из самых простых и доступных методов маркетинговых исследований. Иногда с его помощью удаётся получить более правдивые и точные данные, нежели с помощью других методов маркетинговых исследований, скажем, опросов.

Маркетинговое наблюдение как способ сбора информации направлено на визуальную, слуховую, документальную и электронную регистрацию данных об объектах и субъектах исследования. под наблюдением подразумевается внешнее стороннее изучение объектов, на основе чего проводится анализ объекта и процессов.

По своей природе наблюдения – это регистрация с помощью различных средств произошедших событий или фактов. Сам по себе метод наблюдений в отрыве от других методов использовать неэффективно, поскольку он в основном направлен на сбор информации о внешних проявлениях изучаемых объектов и явлениях.

В маркетинговых исследованиях наблюдение применяется для получения первичной информации о:

— конкурентах (изучение опыта организации работы конкурентов, анализ поставок и сравнение цен)

— партнёрах и поставщиках (изучение с помощью наблюдения за работой персонала во время посещения: как относятся к клиентам, как представляют товар, какие рекламные материалы имеют, как быстро обслуживают)

— выставках (наблюдение за участниками выставки, изучение маршрутов движения посетителей, у каких стендов посетителей больше, чем в наибольшей степени они интересуются, какие вопросы задают)

— организации работ на производстве (наблюдение за работой на оборудовании, какие проблемы возникают при работе на оборудовании)

Наблюдения – это классический инструмент социологии и статистики. Специфика наблюдений состоит в том, что они имеют дело только с фактами текущих событий, но бессильны при изучении событий прошлого времени. Очень часто наблюдения используются как средство получения предварительной или описательной информации, которая в дальнейшем служит базой для формулирования гипотез и разработки на их основе конкретных действий.


Статьи по теме